BAB 6 Operasi Layanan 1. Pengantar Operasi layanan adalah fase siklus hidup manajemen layanan TI yangbertanggung jawab untuk 'bisnis seperti biasa' kegiatan. Jika layanan tidak dimanfaatkan atau tidakdisampaikan secara efisien dan efektif, mereka tidak akan memberikan nilai penuh mereka, terlepas dari seberapa baik dirancang mereka mungkin. Ini adalah operasi layanan yang bertanggung jawab untukmemanfaatkan proses untuk memberikan layanan kepada pengguna dan pelanggan. Operasi layanan di mana nilai yang telah dimodelkan dalam strategi pelayanandan dikonfirmasi melalui desain layanan dan layanan transisi sebenarnya disampaikan. Tanpa layanan operasi menjalankan layanan seperti yang dirancang dan memanfaatkanproses seperti yang dirancang, tidak akan ada kontrol dan manajemen layanan.